İade Şartları ve Uyuşmazlık Çözüm Politikası
DURUCRAFT.COM tarafından satışa sunulan hizmet ve ürünler ile ilgili iade şartları aşağıda belirtilmiştir:
Hosting Satın Alım Hizmeti
DURUCRAFT.COM müşterisi, satın aldığı herhangi bir hosting hizmetini koşulsuz olarak iade edebilir. İade süresi, hizmetin başlangıç tarihinden itibaren 15 gündür.
Hosting Satın Alım Hizmeti kapsamında bulunan alt hizmetler:
- Web Hosting
- Bayi Hosting
- WordPress Hosting
- Kurumsal Hosting
İyi niyet kapsamında sunulan iade garantimiz, yasalara aykırı bir kullanım tespit edilmesi durumunda geçersiz sayılmakta ve ürün/hizmet iadesi yapılamamaktadır.
Aylık ödeme yapılan hizmetler iade kapsamında değildir.
Hosting Yenileme Hizmeti
Hosting yenilemesi, daha önce alınmış olan ve devam eden bir hizmetin süre uzatımıdır.
Yenilemelerde iade yapılmaz.
Sunucu Satın Alım ve Yenileme Hizmeti
DURUCRAFT.COM müşterisi, satın aldığı herhangi bir sunucu hizmeti için iade talep edemez. Ancak DURUCRAFT.COM’dan kaynaklanan ve çözülemeyen sorunların oluşması durumunda, tüm hizmetlerde süre şartı olmaksızın iade hakkı mevcuttur.
İyi niyet kapsamında sunulan iade garantimiz, yasalara aykırı bir kullanım tespit edilmesi durumunda geçersiz sayılmakta ve ürün/hizmet iadesi yapılamamaktadır.
Domain Satın Alım ve Yenileme Hizmeti
Domain tescilleri kişiye veya kuruma özel olarak yapılır. Bir tescil hizmeti olduğu için, kullanılmasa dahi iptali mümkün değildir.
Domain satın alım ve yenileme hizmetlerinde iade yapılmaz.
SSL Satın Alım Hizmeti
SSL kayıtları domaine özel olarak yapılır. Kullanılmasa dahi iptali mümkün değildir.
SSL satın alım hizmetlerinde iade yapılmaz.
Özel IP Satın Alım Hizmeti
DURUCRAFT.COM müşterisi, satın aldığı IP hizmetini koşulsuz olarak iade edebilir. İade süresi, hizmetin başlangıç tarihinden itibaren 15 gündür.
Sunucu Destek Hizmeti
Sunucu Destek Hizmeti; sunucu hizmetleri için güncellemeler, bakım ve problemlerin çözümünü kapsayan bir hizmettir.
Satın alındıktan sonra iadesi yapılamaz.
İade Süreci
İadesi yapılan hizmetlerde alınan bedel, eksiksiz olarak 7 gün içinde müşteriye iade edilir:
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, aynı yöntemle yapılır ve müşterinin hesabına geçer.
- Kredi kartı ödemeleri 7 gün içinde işleme alınır ancak ödemenin müşterinin hesabına yansıması 7 günü aşabilir.
Uyuşmazlık Çözüm Politikası
Tüm hizmetlerde müşteri kayıtları, e-posta adresi ile tanımlanan kullanıcı adı altında tutulmaktadır. Müşteri, hizmetle ilgili tüm değişiklik ve benzeri taleplerini:
- Kayıtlı e-posta adresinden kontrol paneline giriş yaparak, veya
- E-posta göndererek DURUCRAFT.COM’a bildirebilir.
E-posta adresinin üçüncü kişilerin eline geçmesi durumunda oluşabilecek zararlardan DURUCRAFT.COM sorumlu tutulamaz.
Alınan hizmetin sahipliği konusunda birden fazla kişi veya kurum arasında anlaşmazlık olması durumunda, kontrol panel erişimi geçici olarak kapatılır. Hizmetler ile ilgili ödeme yapan kişi veya kuruma hizmet aktarılır.
- Diğer kişi veya kurumların onayı olmadan içerikler (hosting hizmetindeki dosyalar, e-posta içerikleri gibi) aktarılmaz.
- Hizmetler boş olarak aktarılır.
