Sürüm : 1.00
Değişiklik Tarihi : 13.03.2026
İade Şartları ve Uyuşmazlık Çözüm Politikası
Durucraft Bilgi Teknolojileri tarafından satışa sunulan hizmet ve ürünler ile ilgili iade şartları aşağıda belirtilmiştir.
Hosting Satın Alım Hizmeti
Durucraft müşterisi, satın aldığı herhangi bir hosting hizmetini koşulsuz olarak iade edebilir. İade süresi hizmetin başlangıç tarihinden itibaren 15 gündür.
Hosting satın alım hizmeti kapsamında bulunan alt hizmetler:
- Web Hosting
- Bayi Hosting
- WordPress Hosting
- Joomla Hosting
- Kurumsal Hosting
İyi niyet kapsamında sunulan iade garantisi, yasalara aykırı kullanım söz konusu olduğunda geçersiz sayılır ve ürün veya hizmet iade edilemez.
Aylık olarak satın alınan hosting hizmetleri iade kapsamına dahil değildir.
Hosting Yenileme Hizmeti
Hosting yenilemesi, daha önce alınmış ve aktif olan bir hizmetin süre uzatımıdır. Yenileme işlemlerinde iade yapılmaz.
Sunucu Satın Alım ve Yenileme Hizmeti
Durucraft müşterisi, satın aldığı sunucu hizmetleri için genel olarak iade talebinde bulunamaz.
Ancak Durucraft kaynaklı ve teknik olarak çözülemeyen bir sorun oluşması durumunda hizmetlerde süre şartı aranmaksızın iade yapılabilir.
Yasalara aykırı kullanım söz konusu olduğunda iade hakkı geçersiz sayılır.
Domain Satın Alım ve Yenileme Hizmeti
Domain tescilleri kişi veya kurum adına özel olarak yapılır.
Alan adı tescili bir kayıt hizmeti olduğu için, kullanılmasa dahi iptali mümkün değildir.
Bu nedenle domain satın alım ve yenileme hizmetlerinde iade yapılmaz.
SSL Satın Alım Hizmeti
SSL sertifikaları domaine özel olarak oluşturulur.
Kişiye özel oluşturulan bir hizmet olduğu için kullanılmasa dahi iptal edilemez.
Bu nedenle SSL hizmetlerinde iade yapılmaz.
Özel IP Satın Alım Hizmeti
Durucraft müşterisi, satın aldığı özel IP hizmetini koşulsuz olarak iade edebilir.
İade süresi hizmet başlangıcından itibaren 15 gündür.
Sunucu Destek Hizmeti
Sunucu destek hizmeti; sunucuların güncellenmesi, bakımı ve teknik problemlerin çözümünü kapsayan bir danışmanlık hizmetidir.
Bu hizmet satın alındıktan sonra iade edilemez.
Yazılım ve Dijital Hizmetler
Durucraft tarafından sunulan aşağıdaki yazılım ve dijital hizmetler elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünlerdir:
- Hazır paket web sitesi çözümleri
- E-ticaret yazılımı
- Hasta takip yazılımı
- Özel yazılım geliştirme hizmetleri
- Yazılım lisansları
Bu hizmetler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-f kapsamında değerlendirilmektedir.
"Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır."
Bu nedenle yazılım ürünlerinde ve dijital lisans hizmetlerinde iade yapılmaz.
İade Süreci
İadesi kabul edilen hizmetlerde alınan bedel eksiksiz olarak 7 gün içerisinde iade edilir.
Havale ve EFT ile yapılan ödemelerde iade aynı yöntemle gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi 7 gün içinde yapılır, ancak bankaların işlem sürelerine bağlı olarak müşterinin hesabına yansıması daha uzun sürebilir.
Uyuşmazlık Çözüm Politikası
Tüm hizmetlerde müşteri kayıtları, e-posta adresi ile tanımlanan kullanıcı hesapları üzerinden tutulmaktadır.
Müşteri hizmeti ile ilgili her türlü değişiklik ve talep kontrol paneli üzerinden veya kayıtlı e-posta adresi aracılığı ile yapılabilir.
E-posta adresinin başka bir kişinin eline geçmesi durumunda oluşabilecek zararlardan Durucraft sorumlu tutulamaz.
Alınan hizmetin sahipliği konusunda birden fazla kişi veya kurum arasında anlaşmazlık oluşması durumunda kontrol panel erişimi geçici olarak kapatılabilir.
Hizmetler ile ilgili ödeme yapan kişi veya kuruma hizmet devredilebilir.
Hosting hizmetlerinde yer alan dosyalar, e-posta içerikleri veya diğer veriler, tarafların ortak onayı olmadığı sürece aktarılmaz.
