SLA Sözleşmesi
Service Level Agreement (SLA) / Hizmet Seviyesi Anlaşması
Durucraft Bilgi Teknolojileri, firmamızdan aldığınız hizmetler ile ilgili SLA hizmet sözleşmesi detayları aşağıda yer almaktadır. SLA hizmet sözleşmemiz Hosting, Reseller, VDS Sunucu ve Bulut Sunucu hizmetlerini kapsamaktadır. Hosting ve Reseller hizmetlerimizde SLA ücretsizdir.
SLA hizmet sözleşmemiz ile, sunucu yönetimi hususunda bilginiz olsun ya da olmasın SLA ile tüm yönetiminizi uzman ekibimiz yapmaktadır. Bu sayede 7 X 24 servislerinizin stabil ve sorunsuz çalışması sağlanmaktadır.
Aşağıdaki SLA paketlerinden ihtiyacınıza uygun olanı seçebilirsiniz.
Paylaşımlı Web Hosting ve Reseller Hosting Hizmetleri
| Destek ve Hizmetler | Standart Destek Seviyesi |
|---|---|
| Cpanel Desteği | √ |
| Ücretsiz SSL Kurulumu | √ |
| Ücretsiz Yedek Kurulumu | Yedekleme hizmeti alınmış ya da müşteri yedeği varsa |
| Ücretsiz Yedek Teslimatı | Yedekleme hizmeti alınmış ise |
| Web site taşıma | Sadece cpanelden ve yeni hizmet alımında - Mak. 50 site |
| Hosting Sunucusu İzleme | √ |
| %99 Uptime Garantisi | √ |
| Sunucu Servis Desteği | √ |
| IP Engeli Kaldırma | √ |
| SEO Reseller IP atama | √ |
| Paket Seçim Danışmanlığı | √ |
| Hosting ve reseller sıfırlama | √ |
| Yazılımsal Sorun Çözümü | X |
| E-posta oluşturma | X |
| E-posta Kurulumu | X |
| Müşteri Sorumluluğundaki İşlemler | X |
Destek Sistemi
| Destek Talebi | 7 X 24 |
| Telefon Desteği | Pazartesi - Cumartesi : 10:00 - 17:00 |
| Ücret / Ay | Ücretsiz |
Firmamız, bir barındırma şirketidir ve Hosting ve Reseller sunucularının 7 X 24 çalışır durumda olmasından ve %99 uptime garantisinden sorumludur.
Hosting ya da Reseller içerisindeki sitelerin kurulumu, düzenlenmesi, yazılımsal güvenliği ve bilgisayarlara e-maillerin kurulumu gibi işlemler müşteri sorumluluğundadır.
VDS / Bulut Sunucu Hizmetleri
| Destek ve Hizmetler | SLA-1 | SLA-2 | SLA-3 |
|---|---|---|---|
| Sunucu Kurulum ve Optimizasyon | √ | √ | √ |
| Kontrol Panel Kullanım Desteği | √ | √ | √ |
| Sunucu İzleme | X | PING | PING |
| Sunucu Yeniden Kurulum | 1 Defa /Ay | 3 Defa /Ay | 5 Defa /Ay |
| Sistem Sorunlarının Kontrolü | X | √ | √ |
| Kullanıcı Kaynaklı Sorunların Çözümü | X | X | √ |
| Ücretsiz Yedek Restore | Yedekleme Hizmeti Alınmışsa | ||
| İşletim Sistemi şifre sıfırlama | √ | √ | √ |
| Periyodik işletim sistemi güncelleme | X | X | √ |
| Servis Desteği | √ | √ | √ |
| Sunucu Yük Takibi | X | X | √ |
| Saldırı Tespiti | X | X | √ |
| Email Problemleri | X | X | √ |
| Yazılımsal Firewall | X | √ | √ |
| Yurtdışı Firewall Hizmeti | X | X | √ |
| Power On - Power Off - Restart | √ | √ | √ |
| Web site Kurulumları | X | X | X |
| Ücretsiz Danışmanlık | √ | √ | √ |
| Yazılımsal Sorunların çözümü | X | X | X |
| Müşteri Sorumluluğundaki İşlemler | X | X | X |
| Whatsapp Destek | X | X | √ |
| Ücret / Ay | Ücretsiz | $26.69 | $44.11 |
Destek Sistemi
| Destek Talebi | 7 X 24 | 7 X 24 | 7 X 24 |
| Telefon Desteği | Pazartesi - Cumartesi : 09:00 - 17:00 | ||
Durucraft Bilgi Teknolojileri, VDS ve Bulut Sunucu hizmetlerinin 7 X 24 çalışır durumda olmasından ve %99 uptime garantisinden sorumludur.
Sunucu yedekleme, web siteleri ve yazılımlar müşteri sorumluluğundadır.
● Ücretlere KDV dahil değildir.
● Yedekleme hizmeti satın alınmadıysa sorumluluk müşteriye aittir.
● SLA sadece sunucu yönetimi kapsamındadır, yazılım desteği içermez.
Firma Bilgileri
Durucraft Bilgi Teknolojileri - Burak Güder
Adres: Söğütlü Mahallesi Korkuteli Sk. Söğüteli Ap. Akçaabat / Trabzon
Vergi Dairesi: Akçaabat Vergi Dairesi
Vergi No: 4130306301
Telefon: 0850 302 38 78
Whatsapp: 0553 323 7 323
Web: www.durucraft.com
KEP: burak.guder@hs01.kep.tr
Başlamaya Hazır mısınız?
İşini bizimle kuran, barındıran ve her gün büyüyen binlerce işletmeye katılın.